Customer Relations Supervisor - Erajaya

Bergabunglah dengan Erajaya, sebuah perusahaan terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Relations Supervisor dan ambil peran utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di peran ini yang dinamis, Anda akan mengawasi operasi layanan pelanggan, memastikan tingkat kepuasan dan loyalitas yang tinggi melalui interaksi yang efektif dan solusi yang cepat.

Di Erajaya di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat analisis data seperti Tableau, Anda akan menganalisis tren dan memberikan wawasan yang bertujuan untuk meningkatkan layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Menganalisis data pelanggan dan umpan balik untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan inisiatif perbaikan.
• Memastikan kepatuhan dengan standar layanan pelanggan dan regulasi yang berlaku.
• Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sistem CRM dan alat analisis data.
• Menyelenggarakan pelatihan dan pengembangan bagi tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor atau Manajer dalam bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau sejenisnya.
• Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait